Política de Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Última atualização: Junho de 2026
Na Diluu, buscamos oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes descritas abaixo.
1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU INSATISFAÇÃO
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
• Estar em boas condições;
• Não apresentar sinais de uso inadequado;
• Estar acompanhado dos acessórios originais, quando aplicável.
Após o recebimento e análise do produto, o cliente poderá optar por:
• Troca por outro produto disponível em nossa loja;
ou
• Reembolso conforme nossa Política de Reembolso.
2. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja entregue com avaria, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos demonstrando o problema identificado.
Após a confirmação do defeito, a Diluu poderá, conforme o caso:
• Realizar a troca do produto;
• Efetuar o reenvio de um novo item;
• Oferecer outra solução adequada ao cliente.
3. ANÁLISE DA SOLICITAÇÃO
Após o envio das informações necessárias, nossa equipe realizará a análise da solicitação.
O prazo de análise poderá ser de até 7 dias úteis.
Após a conclusão da análise, entraremos em contato para informar os próximos passos.
4. CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
Não serão aceitos para troca ou devolução:
• Produtos danificados por uso inadequado;
• Produtos modificados ou reparados por terceiros;
• Danos decorrentes de quedas, impactos ou acidentes após o recebimento;
• Produtos com desgaste natural decorrente do uso normal.
5. ITENS NÃO COBERTOS
A troca ou devolução não cobre situações causadas por:
• Uso inadequado do produto;
• Instalação incorreta;
• Danos provocados por líquidos, quando o produto não possuir essa característica;
• Tentativas de reparo realizadas por terceiros;
• Desgaste natural decorrente do uso.
6. CONTATO
Caso precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: contato@lojadiluu.com.br
WhatsApp: (31) 99789-7666
Nossa equipe terá prazer em ajudar e buscar a melhor solução para o seu caso.