Política de Reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Última atualização: Junho de 2026
Na Diluu, prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes. Esta Política de Reembolso estabelece as condições para solicitação e processamento de reembolsos referentes às compras realizadas em nossa loja.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Após a solicitação e aprovação da devolução, o cliente terá direito ao reembolso integral do valor pago pelo produto.
2. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe para análise da situação.
Após a confirmação do problema, o reembolso poderá ser realizado quando não for possível efetuar a troca, substituição ou reenvio do produto.
3. PRAZO PARA REEMBOLSO
Após a aprovação da solicitação, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado junto à operadora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, de acordo com as regras da administradora.
PIX
O valor será devolvido para a conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.
4. REEMBOLSOS POR EXTRAVIO
Caso seja confirmado o extravio da encomenda pela transportadora responsável, o cliente poderá optar pelo reenvio do pedido ou pelo reembolso integral do valor pago.
5. CONTATO
Para solicitar um reembolso ou esclarecer dúvidas, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: contato@lojadiluu.com.br
WhatsApp: (31) 99789-7666
A Diluu está comprometida em oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todos os clientes.