PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)

Aqui listamos as dúvidas mais comuns que recebemos em nosso chat.
Fique a vontade, caso tenha mais alguma dúvida entre em contato conosco clicando aqui (=

1. A DILUU É SEGURA?

Sim!! Utilizamos o melhor em tecnologia para manter a privacidade dos seus dados e entretar proteção total ao cliente.

2. MINHA COMPRA POSSUI GARANTIA?

Todos os produtos vendidos por nós possuem garantia. Saiba mais da nossa politica de garantia clicando aqui.

3. OS PRODUTOS SÃO ORIGINAIS?

Só trabalhamos com produtos originais e de boa procedência. Assim como gigantes como Nike, Apple e Samsung trazemos nossos produtos dos países mais tecnológicos e inovadores, como Singapura, China, Hong Kong e Coreia do Sul.

4. A DILUU ENTREGA EM TODO O BRASIL COM FRETE GRATIS?

Sim, independente de sua cidade enviamos frete gratis

5. APÓS QUANTO TEMPO RECEBEREI MEU PEDIDO?

Começaremos a organizar o processo a partir da confirmação do pagamento, que pode levar de 1 a 3 dias úteis. Após isso, os produtos em nossa loja são enviados por nossos fornecedores para o endereço cadastrado por você em nossa loja no momento da conclusão do pedido.
O prazo de entrega é de 10 a 45 dias úteis após a postagem do pedido nos Correios.

6. O PEDIDO VAI OBRIGATORIAMENTE DEMORAR 45 DIAS ÚTEIS PARA CHEGAR?

Não!! Esse é o prazo de entrega máximo, normalmente você vai receber seu pedido antes disso. Saiba mais sobre os envios clicando aqui.

7. TODOS OS PRODUTOS SÃO ENVIADOS INTERNACIONALMENTE?

Sim, a maioria de nossos produtos são exclusivos e são enviados internacionalmente. Toda mercadoria importada esta sujeita a taxa e despacho postal. Como plataforma eletrônica, nos isentamos da responsabilidade do pagamento de tais taxas. Deste modo, caso ocorra, será de responsabilidade integral do cliente. 

Nossa equipe se compromete a ajudar no desembaraço e documentação, assim como caso ocorra, buscar a redução de taxa individualmente para cada cliente.

8.TODOS PEDIDOS ACOMPANHAM NÚMERO DE RASTREIO?

Sim. TODOS nossos pedidos possuem códigos de rastreio. Você pode consultar o pedido por nosso site clicando aqui ou pelo site dos correios.

9. O QUE É O BRINDE QUE ALGUNS PRODUTOS TEM?

O brinde oferecido em alguns produtos é um vale presente, no valor de R$30 reais. O vale é transferível, podendo ser usado pelo cliente ou ser presenteado para um amigo ou familiar. 

10. FIZ MAIS DE UM PEDIDO, CHEGARÃO TODOS JUNTOS?

Caso você tenha feito uma compra que contenha mais de um item, poderão chegar para você em embalagens e datas diferentes, sempre respeitando os prazos passados acima.

11. MEU PEDIDO NÃO ESTÁ SENDO MOVIDO OU ATUALIZADO. OQUE FAZER?

É normal levar algum tempo para o pedido ser atualizado após chegar ao Brasil, isso acontece pelo processo de liberação na alfandega.
Mesmo assim, fique a vontade para entrar em contato conosco para que possamos lhe passar mais informações pelo e-mail: sac@diluu.com.br