Política de Envio

Na Diluu, trabalhamos para garantir que seu pedido seja processado e entregue com segurança, rapidez e total transparência.

1. Processamento dos Pedidos

Após a confirmação do pagamento, os pedidos passam por uma etapa de separação, conferência e preparação para envio.

O prazo de processamento é de até 3 dias úteis.

Após o envio, o cliente receberá por e-mail o código de rastreamento para acompanhar todas as etapas da entrega.

2. Prazos de Entrega

Os prazos variam de acordo com a modalidade escolhida no momento da compra.

Frete Expresso e Assegurado

Prazo estimado de entrega: 2 a 6 dias úteis.

Frete Padrão

Prazo estimado de entrega: 3 a 12 dias úteis.

Os prazos passam a ser contados após a confirmação do pagamento e envio do pedido.

Em períodos promocionais, feriados, datas comemorativas ou situações excepcionais envolvendo transportadoras, os prazos poderão sofrer pequenas alterações.

3. Rastreamento do Pedido

Todos os pedidos possuem código de rastreamento.

Assim que o envio for realizado, o código será encaminhado para o e-mail cadastrado durante a compra.

O acompanhamento também poderá ser realizado através da página de rastreamento disponível em nosso site.

4. Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente.

Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido, poderá ser necessário reagendar a entrega ou retirar a encomenda em uma unidade indicada pela transportadora.

5. Endereço Incorreto ou Incompleto

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega.

Caso o pedido não possa ser entregue devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas no momento da compra, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio da mercadoria.

6. Pedido Extraviado

Caso ocorra extravio confirmado pela transportadora, a Diluu realizará o reenvio do produto sem custo adicional ou efetuará o reembolso integral do valor pago, conforme preferência do cliente.

7. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre sua entrega, nossa equipe está disponível pelos canais oficiais de atendimento:

E-mail: contato@lojadiluu.com.br

WhatsApp: (31) 99789-7666

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta Política de Envio.